Cómo TECHNICAL REPORT S.A.S. recibe, evalúa y resuelve las quejas, sugerencias y apelaciones de sus partes interesadas.
Última actualización: junio de 2026
Toda queja, sugerencia o apelación se trata bajo criterios de confidencialidad, imparcialidad y no discriminación. El proceso se desarrolla conforme a los requisitos de la norma vigente.
Se recibe la queja o apelación por cualquier medio (correo electrónico, formulario o presentación escrita) y se registra en el formulario correspondiente.
Se asigna un número único de identificación y se confirma la recepción al reclamante.
El Responsable Técnico o la Dirección determina si la presentación es válida y corresponde al alcance de las actividades del organismo.
Cuando la presentación es procedente, el Encargado del SGC y el Responsable Técnico realizan el análisis de los hechos y reúnen las evidencias necesarias. La investigación es realizada por personal no involucrado en el caso.
Se determina la respuesta y, cuando corresponde, se implementan acciones correctivas o se inicia el tratamiento de una No Conformidad.
Se comunica formalmente el resultado al reclamante por escrito. En caso de apelaciones, la resolución es emitida por la Dirección luego de la revisión correspondiente.
Se verifica el grado de satisfacción del reclamante, se registran los resultados y se informa a la Dirección durante la Revisión por la Dirección.
Podés presentar una queja, sugerencia o apelación desde el formulario de contacto o escribiéndonos a info@technicalreport.com.ar.
